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Executive en implantación de Experiencia de Cliente En un entorno tan competitivo como el actual, la Experiencia de Cliente se ha convertido en una prioridad para todas las empresas que tienen como objetivo poner al cliente en el centro a través de herramientas y modelos concretos capaces de diseñar, medir y controlar esa experiencia, identificando todos los canales y puntos de contacto y diseñando experiencias memorables, mediante el control de los momentos de la verdad.

Curso Customer Experience Llegar a definir la mejor experiencia que nos haga diferentes a nuestros competidores no es sólo cuestión de sentido común o de iniciativa. Se necesita conocer y aplicar herramientas que nos aseguren pasar por todas las etapas necesarias y que, además, nos garanticen una visión nueva, tanto del problema como de la solución.

Employee Experience Executive Program El modelo de employee experience nos permite volver a conectar con las personas, pero también con el negocio y con el nuevo paradigma de experiencia de cliente.

Taller La Transformación del Retail En este Taller de la transformación del Retail desarrollarás la capacidad para diagnosticar la situación de la tienda e identificar las palancas sobre las que actuar para mejorar las ventas y el margen. También comprenderás la importancia que el liderazgo y la gestión del equipo de tienda tiene en la correcta ejecución de los planes de acción.

Customer Experience. Una experiencia única, una marca que seguir A través de este curso, los usuarios aprenderán a integrar el modelo de customer experience más enseñado en programas postgrado de marketing en EE.UU.: IDIC (Identificar – Diferenciar – Interactuar – Customizar), utilizando las últimas herramientas digitales. Todo ello de la mano de Don Peppers, uno de los pioneros en experiencia de cliente más influyentes a nivel mundial.

Digital Customer Day Digital Customer Day es el espacio de conocimiento organizado por IEBS y Omnicampaign que reúne a líderes digitales inspiradores e influyentes en el ámbito de la experiencia de cliente que reflexionarán sobre como la revolución digital actual está cambiando la forma en que las empresas deben operativizar la experiencia que ofrecen hacia clientes, trabajadores y otros perfiles.

Taller Experiencia de Candidato Los mejores candidatos, aquellos con más talento y con mejor actitud, los que son capaces de comprometerse con una empresa, buscan también a los mejores empleadores.

Las claves del marketing de clientes que necesitas saber para 2019 09:00 – 09:30 h – Recepción de asistentes 09:30 – 09:40 h – Bienvenida A cargo de D. Javier Calderón (Director de Empresas y Organizaciones de CEOE). 09:40 – 10:30 h – Ponencia “Algunas cosas que quizá no sabes de las personas para el diseño de tu estrategia de Marketing de Clientes”. A cargo de D. Agustín Vivancos (CEO de PS2 I)

¿Quieres que tus clientes se enamoren de tu marca y transformar tu empresa? Una buena Experiencia de cliente, te ayudará a construir una relación sólida con tus consumidores y tu marca, pero si además buscas la diferenciación, es necesario tener unos procesos sólidos, construidos a partir de una metodología eficaz, que aprenderemos en este curso.

Taller La Voz del Cliente (VOC) Los programas de la Voz del Cliente, se han convertido recientemente en un elemento decisivo en las iniciativas de experiencia del cliente. Contenido 1.- ¿Cómo escuchamos al cliente? 1.1.    Requisitos imprescindibles para escuchar al cliente 1.1.    ¿Cómo me adapto a mi cliente para vincularle? Claves para conocer al cliente