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Employee Experience: diseña, gestiona y optimiza la experiencia de tu empleado para generar una verdadera Experiencia de Cliente Los empleados se han convertido en pieza clave de cara a conseguir una estrategia exitosa de Customer Experience. En este taller aprenderás la metodología y las herramientas necesarias para incorporar las motivaciones, aspiraciones y expectativas de los empleados en la cultura de la compañía convirtiéndoles en el motor generador de la CX.

Experiencia de cliente en tienda La Experiencia de Cliente se ha convertido en una de las principales prioridades estratégicas de las empresas. En un nuevo entorno competitivo, en el que los clientes son cada vez más exigentes y no se conforman simplemente con obtener productos y servicios de calidad, la única forma de diferenciarse y conseguir el liderazgo es haciendo que viva una Experiencia Única de Marca y se vincule emocionalmente a la compañía.

Moment Design. Taller de diseño de momentos memorables Basándonos en el Pasillo de Experiencia de Cliente, vamos a aprender a diseñar un recuerdo emotivo positivo durante una interacción concreta con el cliente que nos posicione como marca de preferencia en la mente del consumidor y ayude a construir una Experiencia.

Employee Branding Cada vez son más las grandes empresas interesadas en involucrar a sus empleados en una estrategia de Employee Branding El Employee Branding busca que los empleados internalicen la imagen y los valores de la marca que la empresa quiere proyectar a sus stakeholders (clientes, proveedores, inversores, etc), entre los que se encuentran los clientes y los potenciales clientes.

WorkShop Agile Experience Las empresas están viendo los beneficios de aplicar métodos ágiles en sus equipos para responder a un mercado que exige plazos de entrega cada vez más cortos. En este contexto aparece Scrum como la técnica ágil más extendida en el mercado. Miles de empresas en todo el mundo están cambiando a un modelo basado en equipos pequeños, autogestionados, multifuncionales y autónomos.

Executive en implantación de Experiencia de Cliente En un entorno tan competitivo como el actual, la Experiencia de Cliente se ha convertido en una prioridad para todas las empresas que tienen como objetivo poner al cliente en el centro a través de herramientas y modelos concretos capaces de diseñar, medir y controlar esa experiencia, identificando todos los canales y puntos de contacto y diseñando experiencias memorables, mediante el control de los momentos de la verdad.

Curso Customer Experience Llegar a definir la mejor experiencia que nos haga diferentes a nuestros competidores no es sólo cuestión de sentido común o de iniciativa. Se necesita conocer y aplicar herramientas que nos aseguren pasar por todas las etapas necesarias y que, además, nos garanticen una visión nueva, tanto del problema como de la solución.

Employee Experience Executive Program El modelo de employee experience nos permite volver a conectar con las personas, pero también con el negocio y con el nuevo paradigma de experiencia de cliente.

Taller La Transformación del Retail En este Taller de la transformación del Retail desarrollarás la capacidad para diagnosticar la situación de la tienda e identificar las palancas sobre las que actuar para mejorar las ventas y el margen. También comprenderás la importancia que el liderazgo y la gestión del equipo de tienda tiene en la correcta ejecución de los planes de acción.

Customer Experience. Una experiencia única, una marca que seguir A través de este curso, los usuarios aprenderán a integrar el modelo de customer experience más enseñado en programas postgrado de marketing en EE.UU.: IDIC (Identificar – Diferenciar – Interactuar – Customizar), utilizando las últimas herramientas digitales. Todo ello de la mano de Don Peppers, uno de los pioneros en experiencia de cliente más influyentes a nivel mundial.