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Digital Customer Day Digital Customer Day es el espacio de conocimiento organizado por IEBS y Omnicampaign que reúne a líderes digitales inspiradores e influyentes en el ámbito de la experiencia de cliente que reflexionarán sobre como la revolución digital actual está cambiando la forma en que las empresas deben operativizar la experiencia que ofrecen hacia clientes, trabajadores y otros perfiles.

Taller Experiencia de Candidato Los mejores candidatos, aquellos con más talento y con mejor actitud, los que son capaces de comprometerse con una empresa, buscan también a los mejores empleadores.

Las claves del marketing de clientes que necesitas saber para 2019 09:00 – 09:30 h – Recepción de asistentes 09:30 – 09:40 h – Bienvenida A cargo de D. Javier Calderón (Director de Empresas y Organizaciones de CEOE). 09:40 – 10:30 h – Ponencia “Algunas cosas que quizá no sabes de las personas para el diseño de tu estrategia de Marketing de Clientes”. A cargo de D. Agustín Vivancos (CEO de PS2 I)

¿Quieres que tus clientes se enamoren de tu marca y transformar tu empresa? Una buena Experiencia de cliente, te ayudará a construir una relación sólida con tus consumidores y tu marca, pero si además buscas la diferenciación, es necesario tener unos procesos sólidos, construidos a partir de una metodología eficaz, que aprenderemos en este curso.

Taller La Voz del Cliente (VOC) Los programas de la Voz del Cliente, se han convertido recientemente en un elemento decisivo en las iniciativas de experiencia del cliente. Contenido 1.- ¿Cómo escuchamos al cliente? 1.1.    Requisitos imprescindibles para escuchar al cliente 1.1.    ¿Cómo me adapto a mi cliente para vincularle? Claves para conocer al cliente

Taller EMPLOYEE EXPERIENCE: Diseña, Gestiona y Optimiza la experiencia de tu empleado para generar una verdadera Experiencia de Cliente Una de las piezas clave para conseguir una Estrategia de Customer Experience exitosa son los empleados. Las compañías necesitan desarrollar estrategias de Employee Experience para conseguir empleados felices, comprometidos y alineados con los objetivos organizacionales dotándoles de las herramientas necesarias para proporcionar la Experiencia de Cliente deseada.

Taller Experiencia de Candidato 13 de diciembre de 2018 Los mejores candidatos, aquellos con más talento y con mejor actitud, los que son capaces de comprometerse con una empresa, buscan también a los mejores empleadores. Es hora de cuestionarse si los procesos de captación y selección que hasta ahora hemos llevado a cabo, son válidos actualmente y qué necesitamos para el futuro. El área de RRHH, Selección y Talento,  debe ser una palanca de estrategia del negocio.  Objetivos -Entender la importancia y el impacto en tu negocio de una buena “experiencia de candidato”. -Proporcionar una aproximaciónmás actual a los métodos de captación, selección y engagement de los mejores candidatos. -Ejercitar mediante casos prácticos, el diseño de una buena experiencia de candidato.

Medición y ROI de la Experiencia de Cliente Orientado a potenciar las habilidades y aplicar los conocimientos específicos en medición de la Experiencia para saber qué medir, cómo medir y qué elementos clave de la Experiencia de Cliente priorizar según lo que el cliente vive, valora y espera de la relación con la compañía. Dotaremos a los participantes del conocimiento teórico/práctico y el material de apoyo necesario para la comprensión de  los indicadores avanzados de la Experiencia de Cliente, las métricas relacionadas con los puntos de contacto del Customer Journey y el impacto cuantificable de realizar o no mejoras en la Experiencia de Cliente. Todo ello para ser capaces de:  Identificar las métricas relevantes para la compañía Establecer métricas apropiadas sobre los Momentos de la Verdad Planificar cómo convertir las métricas en acciones

Medición y ROI de la Experiencia de Cliente El único programa con el que: Conocer las métricas  de experiencia de cliente para ser capaces de configurar un sistema de medición CX en una compañía y calcular los Economics de la Experiencia. Conocimiento aplicado de los Economics de la Experiencia de Cliente Qué son los Economics de la Experiencia y cómo podemos calcular el impacto en los resultados de negocio de nuestra compañía de una estrategia de Experiencia de Cliente.

Dirige y gestiona la experiencia del cliente en todos sus momentos de la verdad dentro de la relación con la marca ¿Por qué Experiencia de Cliente? Las compañías líderes en todos los mercados son conscientes de que la única ventaja competitiva verdaderamente sostenible es generar un vínculo emocional con los clientes. Para ello, las empresas requieren de profesionales cualificados que conozcan las claves para implementar con éxito las estrategias de Experiencia de Cliente.