Necomplus, Premio Ejecutivos 2018 Experiencia de Cliente

Necomplus recogió el prestigioso galardón Ejecutivos, anteriormente recibido por entidades como Bankia, HP, la Fundación Esther Koplowitz o Tomás Fuertes, presidente de El Pozo Alimentación.

Alicante, 13 julio 2018: – Grupo  Necomplus, ha sido distinguido con el prestigioso Premio Ejecutivos 2018 en la categoría “Experiencia de Cliente” en reconocimiento a la excelencia de la multinacional en sus 25 años de trayectoria. La Revista Ejecutivos, una de las principales cabeceras económicas de la industria editorial española y un referente para el sector socio-económico, congregó en la III Edición de los Premios Ejecutivos Comunidad Valenciana a los principales directivos y a los principales representantes institucionales como los presidentes del Círculo de Economía, de la Asociación de la Empresa Familiar, rectores de Universidad, directores de parques científicos, entre otros.

Alejandro Moya, socio fundador de la compañía recogió el premio de manos de Tonia Salinas, directora gerente del Parque Científico de la Universidad Miguel Hernández de Elche en la gala que se celebró en los jardines del Museo Arqueológico de Alicante (MARQ).  Junto a Moya recogieron sus galardones Francisco Bartual, consejero delegado de Hidraqua, Premio Ejecutivo del Año; Eduardo López, Premio Trayectoria Profesional; Manuel Bonilla Premio Gestión Institucional en Suma Gestión Tributaria; Correos, Premio Transformación Digital; Actiu, premio Empresa del Año; Patronato Costa Blanca, Premio Liderazgo; Grupo Soledad, Premio Trayectoria Empresarial; Grupo Vectalia, Premio Liderazgo; Jomipsa, Premio Internacionalización; Ceinsa, Premio Consultora; Proyecto Empresas Solidarias, Premio Responsabilidad Social Corporativa y Raúl Torres y Raúl Verdú, fundadores de la lanzadera espacial  PLD Space, Premio Jóvenes Empresarios.

Grupo Necomplus se identifica plenamente con la disciplina Experiencia de Cliente, pues no en vano lleva 25 años mejorando la gestión de clientes y servicios para las grandes marcas nacionales e internacionales. Las promesas de Necomplus a las marcas radican en un incremento de la calidad del servicio, en una mejora de la productividad por optimización de procesos y del equipo humano y en el incremento de la rentabilidad gracias a nuevo negocio por canales remotos.

Esta optimización mejora el branding de la marca y sus ratios de Experiencia de Cliente. Y es que Necomplus garantiza unos estándares de eficiencia y proactivamente ofrece más amplitud de horario, más idiomas de atención, más canales de venta, optimización de procesos, auditorías de calidad y planes de mejora periódicos.

Utilizando herramientas propias del “Customer Experience” como mapas de empatía, customer journey, blueprint o design thinking, … se logra multiplicar los índices de satisfacción de los usuarios, como el NPS (recomendación neta).

Necomplus, referente en Experiencia de Cliente impulso junto a la Asociación DEC y Aquora Business Education las primeras jornadas “CX-Leaders: Cómo Implantar la Experiencia de Cliente en la Empresa”  a raíz del interés que la multinacional ha despertado como impulsora de la categoría Experiencia de Cliente en la última edición de los Premios MIA y también por su distinción en los Premios Ejecutivos. En pro de compartir las claves de su éxito, reunió en pasado mes de junio a destacados líderes de Bankia, Goldcar, Ribera Salud o la Asociación DEC, entre otras, que conquistaron a las más de 200 personas asistentes.

El director de Marketing y Experiencia de Cliente de Necomplus, David Rueda, inauguró las jornadas enumerando los “quick wins” que contribuyen a mejorar la Experiencia de Cliente de las marcas. Además aseguró que el éxito en CX (Customer Experience) es la suma de la estrategia por diferenciación, la aplicación de la metodología, la dirección de un líder alineado con los procesos CX y por último estar acompañado por un socio especialista en la gestión integral del “customer centric” como es Necomplus.

Durante las jornadas Sofía Medem y David Barroeta de la Asociación DEC dieron a conocer por 1ª ver en la Comunidad Valenciana la metodología “La Onda del Cliente” para la implantación del modelo “Customer Experience” en empresas y organizaciones utilizando las 5 “i”. Estos cinco conceptos son la identidad (única), impulso (organizativo), implicación (de las personas) interacción (con los clientes) e interpretación (de los datos).

Necomplus, es la compañía de outsourcing de servicios que mejora la experiencia de clientes de las grandes empresas en sectores como los medios de pago, banca, seguros, inmobiliario, retail y turismo. Ofrece servicios como la atención omnicanal a clientes, backoffice especialista (BPO), telemarketing y retención de clientes, incluida tecnología en 6 países de Europa y Latam. Además, es socio activo de la Asociación del Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC).

Alejandro Moya (socio fundador de Necomplus) y David Rueda (Director de Marketing y Experiencia de Cliente)