IV Premios DEC

La ceremonia de entrega de los IV Premios DEC se celebró el 29 de junio de 2017 en Platea con más de 300 asistentes. Las mejores prácticas en Experiencia de Cliente y el CEO impulsor de año lograron su merecido reconocimiento en una tarde para el recuerdo.

Inició el evento Jorge Martínez-Arroyo, Presidente de DEC, quien agradeció la asistencia a todos los presentes, haciendo especial mención a los patrocinadores: Endesa, Altadis, Coca-Cola, Glassbox, Santalucía y Sitel; así como a las más de 40 empresas que presentaron sus proyectos, y dejó patente el esfuerzo y dedicación mostrada por cada uno de los miembros del jurado.

Los ganadores de las diferentes categorías fueron:

• Premio Directivo del año en Experiencia de Cliente: Ignacio Sánchez Villares, CEO de Leroy Merlin.
• Premio Mejor Marca en Experiencia de Cliente: Amazon.
• Premio Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente: Barceló Hotel Group.
• Premio Mejor Customer Journey: Endesa.
• Premio Mejor Iniciativa de Empleados: Bankia.
• Premio Especial a la Innovación: Guudjob.

La Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente, fue concedida a BARCELÓ HOTEL GROUP que compitió por este galardón junto a los otros dos finalistas Banco Sabadell y Deloitte-Día. El trofeo fue recogido por Sara Ramis, Chief Marketing Officer de Barceló Hotel Group, quien mostró todo su agradecimiento por ser reconocidos como uno de los proyectos globales y transversales de compañía donde se ha puesto de manifiesto que una buena Experiencia de Cliente es el motor del negocio.

El premio a la Mejor Iniciativa de Empleados, que reconoce el mejor plan de implantación de la cultura de Experiencia de Cliente a lo largo de toda la organización, ha recaído en BANKIA, que competía por este galardón junto con SEUR y VidaCaixa. Recogieron el premio Fernando Sobrini, director general de Banca de Particulares, y Carlos Monserrate, director de Desarrollo Comercial de Clientes Particulares, quienes destacaron cómo a lo largo de la trayectoria de una compañía hay momentos críticos, pero gracias a la actitud de los empleados, la compañía está entre las principales entidades financieras.

Como novedad, inesperada en esta edición, el jurado otorgó un Premio Especial a la Innovación, donde se ha valorado la tecnología como factor que impulsa la Experiencia de Cliente en las organizaciones, así como la digitalización. Este galardón fue para la joven compañía GUUDJOB. Sus co-founders & co-CEOs, Bernardo Montero y Jaime Fernández de la Puente-Campano, recogieron tan merecido trofeo

Para el fallo de la categoría Mejor Marca en Experiencia de Cliente, el jurado ha tenido en cuenta el último informe BCG sobre la madurez de la Experiencia de Cliente en España y en la que los clientes son quienes han valorado la experiencia percibida de las marcas. La más valorada de entre el top 10 ha sido para AMAZÓN, y recogió el trofeo Fernando de Palacio, Consumables Category Lead para España e Italia.

Pero no podía finalizar el acto, sin premiar al Mejor CEO del Año en Experiencia de Cliente. Un premio que se entrega entre los candidatos propuestos a la Asociación DEC y valora al directivo que mejor ha sabido impulsar, según el jurado, la experiencia de cliente en su empresa. Y en esta edición ha sido para Ignacio Sánchez Villares, CEO de Leroy Merlin.