Hay muchas definiciones de lo que es Experiencia de Cliente y aunque es algo absolutamente transversal, probablemente, la más común de ellas la considera como “el recuerdo que se genera en la mente del consumidor como consecuencia de su relación con la marca”. Es algo emocional y es consecuencia de la relación del consumidor con la marca antes, durante y después de su interacción.

Desde éste portal de Impulsandoexperiencias, invitamos a las marcas, las empresas y sus empleados a compartir esas experiencias, los momentos Wow, las acciones que han marcado la diferencia y han generado impacto. Buscamos ejemplos que sirvan de guía a otros que buscan referentes dentro de la experiencia del cliente y que día a día hacen un esfuerzo por lograr que en sus empresas ésta disciplina también alcance su máximo desarrollo para el beneficio de su propia marca.