Es el director de La Salle International Graduate School of Business, la primera escuela de negocios – y hasta el momento la única- que ofrece un Máster sobre Experiencia de Cliente en España. Es también miembro del Equipo de Gobierno del Centro Superior de Estudios Universitarios La Salle, adscrito a la Universidad Autónoma de Madrid. Desde 2010 Jesús Alcoba investiga y publica artículos científicos y de divulgación sobre Service Science y Customer Experience. Completó su doctorado con una tesis sobre estrategia tras realizar su MBA en Madrid y Nueva York.

Jonathan Browne es consultor senior del equipo de consultoría de Forrester. Ha dirigido proyectos con clientes de Forrester de múltiples sectores (incluyendo tecnológico, energía, seguros y servicios financieros) que quieren transformar sus capacidades para gestionar ecosistemas complejos de experiencia de cliente y mejorar sus procesos para el entendimiento del cliente, la medición de la experiencia de cliente y el diseño.

Andreas Dullweber es socio-director de Bain & Company en la oficina de Munich y lidera la práctica de Experiencia de Cliente de Bain en EMEA. Trabaja en Bain & Co desde 1999, Andreas es uno de los mayores expertos de la firma en el desarrollo e implementación de estrategias enfocadas en la Experiencia de Cliente y en el Net Promoter System (NPS), áreas sobre las cuales ha realizado diversas ponencias y escrito numerosos artículos y estudios. Forma parte de equipo de liderazgo a nivel global en el ‘NPS Loyalty Forum’.