“Living Services: el futuro de la digitalización y su impacto en la Experiencia de Cliente“. En este taller presentaremos el concepto de Living Services y haremos ejercicios prácticos que nos ayuden a entender el impacto de esta ola de digitalización en el futuro.
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En el primer Workshop titulado: “Construye tu Customer Score Card“, se han presentado las claves para la construcción de un Cuadro de Mando, para ayudar dar valor a la Experiencia de Cliente en una organización.
Design Thinking y Experiencia de Cliente tienen procedencias diferentes pero comparten puntos en común.
Impulsando Experiencias es una iniciativa de DEC, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente. Nace para impulsar, apoyar y dar voz a las iniciativas que las compañías, profesionales, asociaciones, universidades y escuelas de negocio, implementan en torno a la Experiencia de Cliente.
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