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Dirige y gestiona la experiencia del cliente en todos sus momentos de la verdad dentro de la relación con la marca ¿Por qué Experiencia de Cliente? Las compañías líderes en todos los mercados son conscientes de que la única ventaja competitiva verdaderamente sostenible es generar un vínculo emocional con los clientes. Para ello, las empresas requieren de profesionales cualificados que conozcan las claves para implementar con éxito las estrategias de Experiencia de Cliente.

En un mercado hipercompetitivo, ofrecer una experiencia de cliente superior es el factor diferenciador más poderoso para una empresa. Sin embargo, la gestión de la experiencia de cliente es un aspecto aún por explotar en muchas de ellas, que precisan una profunda transformación en todos sus ámbitos: estrategia y cultura interna, gestión de las personas y procesos internos y, sobre todo, la forma de entender a sus clientes.

La Salle organiza CX PRO, un encuentro de profesionales de la Experiencia de Cliente que quieran profundizar en el conocimiento de nuevas herramientas, nuevas metodologías, nuevos enfoques. En este evento, La Salle en colaboración con GRASS ROOTS presentará el informe “The Human Brand” Ya puedes inscribirte.

El novedoso concepto “Phy-gital” lideró el V Congreso DEC Cómo debe converger el entorno físico y digital para mejorar la Experiencia de Cliente La necesidad de que converja el entorno físico y digital para mejorar la Experiencia de Cliente, conocido como “Phy-gital” fue el tema central sobre el que giraron las ponencias de los expertos, así como también cobró una gran relevancia la experiencia del empleado, y cómo la figura del Chief Customer Experience Officer -CXO- se ha convertido en un puesto de vital relevancia para la transformación necesaria en las organizaciones para mejorar la experiencia que buscan los consumidores con las marcas. 

VIII Foro de Experiencia de Cliente   Lukkap organizará el próximo 20 de Septiembre la VIII edición del Foro de Experiencia de Cliente. Un evento en el que la transformación digital será el tema principal. En esta ocasión el escenario elegido para el evento es el “Espacio Como”. Para más información o acceder a la inscripción, haz clic aquí.   Fecha: 20 de Septiembre. Ubicación: “Espacio Como” (Calle Pradillo, 60)  

Deliver an Unforgettable Experience   “Incite Group” celebrará el próximo 18-19 de Septiembre en el “Grange Tower Bridge Hotel” (Londres), un encuentro dedicado a hablar sobre la evolución de las expectativas de los clientes, de tal forma que sea posible una adaptación a ellas. Las expectativas de los clientes han cambiado, pero ¿estamos al tanto?.

El pasado 6 de julio de 2018, la sede de Mercedes-Benz Madrid Flagship Store fue el escenario elegido para celebrar el Viernes DEC

  Nuevas formas de recoger la voz del cliente La sede en Madrid de BNP Paribas Cardif fue en esta ocasión el escenario elegido para celebrar un nuevo Viernes DEC

Implicar al empleado en la Experiencia de Cliente El pasado 9 de Febrero de 2018, la Asociación DEC dedicó un Viernes DEC para hablar sobre “Cómo implicar al empleado en la mejora de la Experiencia de Cliente”. El espacio Bertelsmann fue el lugar elegido para acoger esta edición del evento.

El pasado 22 de Septiembre de 2017, la Asociación DEC celebró un nuevo Viernes DEC en uno de los auditorios del Campus La Salle International Graduate School.