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La Escuela Internacional de Comunicación (EIC), socio DEC, ha abierto el plazo de matriculación en el Máster de Brand Experience y Lifestyle (MBEL) que comienza el 16 de octubre de 2018.

En un mercado hipercompetitivo, ofrecer una experiencia de cliente superior es el factor diferenciador más poderoso para una empresa. Sin embargo, la gestión de la experiencia de cliente es un aspecto aún por explotar en muchas de ellas, que precisan una profunda transformación en todos sus ámbitos: estrategia y cultura interna, gestión de las personas y procesos internos y, sobre todo, la forma de entender a sus clientes. Con el Programa Ejecutivo en Experiencia de Cliente profundizarás en las diversas técnicas directivas y habilidades humanas necesarias para gestionar esta transformación. Con el apoyo de profesores que están liderando estas innovadoras prácticas dentro de sus empresas, entenderás el impacto de la experiencia de cliente en el ecosistema global de las organizaciones. Al mismo tiempo, aprenderás a analizar el ciclo de vida del cliente y los distintos customer journeys y dominarás las herramientas y metodologías para entender y conocer la ‘Voz del Cliente’ y mejorar así su experiencia en los distintos puntos de interrelación con la empresa. Igualmente, desarrollarás las habilidades de gestión de equipos y personas claves para el éxito en la gestión de la experiencia de cliente.

Postgrado en Digital Customer Experience Management El IEBS presenta su Postgrado en Digital Customer Experience Management, un curso que cuenta con la colaboración de la Asociación DEC.

La Salle IGS Business School, socio DEC, organiza el 28 de junio el taller “Global Customer Experience”, donde por José Serrano, CEO de IZO España, enseñará conocimientos y herramientas necesarias para gestionar la Experiencia de Cliente.

IZO, socio DEC, celebra el 6 de junio el webinar ¿Todavía no conoces el Smart Monitoring?, donde Carlos Molina, VP Experience & Think en la compañía, compartirá algunas de las novedades y mejores prácticas de la evolución de los sistemas de monitoreo de interacciones en los Contact Center, y cómo estos te pueden ayudar a alinear las herramientas con las estrategias de Experiencia de Cliente.

La Salle International Graduate School, socio DEC, organiza el 18 de mayo el taller Customer Journey con metodología visual thinking con el objetivo de aprender a crear y utilizar el Costumer Journey como una herramienta para mejorar e innovar en las experiencias de nuestros clientes en relación a nuestros productos y/o servicios.

Programa Superior de Liderazgo La Salle La Salle International Graduate School, socio DEC, organiza el Programa Superior de Liderazgo, un formato intensivo en la primera quincena del mes de julio de modo que en tan solo dos semanas los participantes habrán hecho la inversión en su desarrollo como líderes.

La profesora María Arcas, directora de Programas de la Escuela Internacional de Comunicación y experta en coolhunting, imparte el miércoles 19 de abril la webinar gratuito “Cómo hacer al consumidor protagonista de la experiencia de marca”. Este seminario web está dirigido a profesionales y estudiantes de comunicación, marketing, publicidad y áreas afines, interesados en gestionar marcas que se destaquen por ser diferentes. En él aprenderán cómo gestionar una marca con las personas como protagonistas, lograr una interacción con tu público objetivo ofreciéndole una experiencia y recoger ideas para diseñar y ejecutar estrategias con altos resultados de engagement. Para más información y registro, haz click sobre la imagen:

Genesys, socio DEC, celebra el webinar “The Uncomfortable Truth About the State of Customer Experience Transformation” el 20 de abril, donde los ponentes examinarán cómo están llevando a cabo las empresas su viaje de transformación digital hacia una Experiencia de Cliente omnicanal.

“Living Services: el futuro de la digitalización y su impacto en la Experiencia de Cliente“. En este taller presentaremos el concepto de Living Services y haremos ejercicios prácticos que nos ayuden a entender el impacto de esta ola de digitalización en el futuro.