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EMPLOYEE EXPERIENCE: diseña gestiona y optimiza la experiencia de tu empleado para generar una verdadera Experiencia de Cliente Una de las piezas clave para conseguir una estrategia de Customer Experience exitosa son los empleados. 

Taller Visual Thinking Visual Thinking Workshop permite a los participantes desarrollar habilidades de comunicación visual sin importar el conocimiento o destrezas “artisiticas”. Consiste en un programa de formación basado en el concepto de “learning-by-doing” donde los participantes adquieren los conocimientos a través de su aplicación en ejemplos relacionados a su entorno y contexto laboral.

Taller Customer Journey: el mapa de la Experiencia de Cliente IGS La Salle, socio DEC, celebra el taller Customer Journey con metodología visual thinking el jueves 24 de mayo impartido por Nati Rodríguez, socia fundadora de Visualizamos.

Programa Gestión de la Fidelización del Cliente Culture of Excellence Service (CES) ofrece el segundo módulo del Programa Gestión de la Fidelización del Cliente los días 30 y 31 demayo y 1 de junio en Networkia Business Center (Barcelona).

Taller EMPLOYEE EXPERIENCE: Diseña, Gestiona y Optimiza la experiencia de tu empleado para generar una verdadera Experiencia de Cliente Una de las piezas clave para conseguir una Estrategia de Customer Experience exitosa son los empleados. Las compañías necesitan desarrollar estrategias de Employee Experience para conseguir empleados felices, comprometidos y alineados con los objetivos organizacionales dotándoles de las herramientas necesarias para proporcionar la Experiencia de Cliente deseada.

La Escuela Internacional de Comunicación (EIC), socio DEC, ha abierto el plazo de matriculación en el Máster de Brand Experience y Lifestyle (MBEL) que comienza el 16 de octubre de 2018.

En un mercado hipercompetitivo, ofrecer una experiencia de cliente superior es el factor diferenciador más poderoso para una empresa. Sin embargo, la gestión de la experiencia de cliente es un aspecto aún por explotar en muchas de ellas, que precisan una profunda transformación en todos sus ámbitos: estrategia y cultura interna, gestión de las personas y procesos internos y, sobre todo, la forma de entender a sus clientes. Con el Programa Ejecutivo en Experiencia de Cliente profundizarás en las diversas técnicas directivas y habilidades humanas necesarias para gestionar esta transformación. Con el apoyo de profesores que están liderando estas innovadoras prácticas dentro de sus empresas, entenderás el impacto de la experiencia de cliente en el ecosistema global de las organizaciones. Al mismo tiempo, aprenderás a analizar el ciclo de vida del cliente y los distintos customer journeys y dominarás las herramientas y metodologías para entender y conocer la ‘Voz del Cliente’ y mejorar así su experiencia en los distintos puntos de interrelación con la empresa. Igualmente, desarrollarás las habilidades de gestión de equipos y personas claves para el éxito en la gestión de la experiencia de cliente.

Postgrado en Digital Customer Experience Management El IEBS presenta su Postgrado en Digital Customer Experience Management, un curso que cuenta con la colaboración de la Asociación DEC.

La Salle IGS Business School, socio DEC, organiza el 28 de junio el taller “Global Customer Experience”, donde por José Serrano, CEO de IZO España, enseñará conocimientos y herramientas necesarias para gestionar la Experiencia de Cliente.

IZO, socio DEC, celebra el 6 de junio el webinar ¿Todavía no conoces el Smart Monitoring?, donde Carlos Molina, VP Experience & Think en la compañía, compartirá algunas de las novedades y mejores prácticas de la evolución de los sistemas de monitoreo de interacciones en los Contact Center, y cómo estos te pueden ayudar a alinear las herramientas con las estrategias de Experiencia de Cliente.