La Salle International Graduate School, socio DEC, organiza el 18 de mayo el taller Customer Journey con metodología visual thinking con el objetivo de aprender a crear y utilizar el Costumer Journey como una herramienta para mejorar e innovar en las experiencias de nuestros clientes en relación a nuestros productos y/o servicios.
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Programa Superior de Liderazgo La Salle La Salle International Graduate School, socio DEC, organiza el Programa Superior de Liderazgo, un formato intensivo en la primera quincena del mes de julio de modo que en tan solo dos semanas los participantes habrán hecho la inversión en su desarrollo como líderes.
La profesora María Arcas, directora de Programas de la Escuela Internacional de Comunicación y experta en coolhunting, imparte el miércoles 19 de abril la webinar gratuito “Cómo hacer al consumidor protagonista de la experiencia de marca”. Este seminario web está dirigido a profesionales y estudiantes de comunicación, marketing, publicidad y áreas afines, interesados en gestionar marcas que se destaquen por ser diferentes. En él aprenderán cómo gestionar una marca con las personas como protagonistas, lograr una interacción con tu público objetivo ofreciéndole una experiencia y recoger ideas para diseñar y ejecutar estrategias con altos resultados de engagement. Para más información y registro, haz click sobre la imagen:
Genesys, socio DEC, celebra el webinar “The Uncomfortable Truth About the State of Customer Experience Transformation” el 20 de abril, donde los ponentes examinarán cómo están llevando a cabo las empresas su viaje de transformación digital hacia una Experiencia de Cliente omnicanal.
“Living Services: el futuro de la digitalización y su impacto en la Experiencia de Cliente“. En este taller presentaremos el concepto de Living Services y haremos ejercicios prácticos que nos ayuden a entender el impacto de esta ola de digitalización en el futuro.
En el primer Workshop titulado: “Construye tu Customer Score Card“, se han presentado las claves para la construcción de un Cuadro de Mando, para ayudar dar valor a la Experiencia de Cliente en una organización.
El Programa Ejecutivo en Experiencia de Cliente impartido por la EOI (Escuela de Organización Industrial) en su sede de Madrid, permitirá a los participantes profundizar en las diversas técnicas directivas y habilidades humanas necesarias para gestionar esta transformación dentro de las organizaciones
Design Thinking y Experiencia de Cliente tienen procedencias diferentes pero comparten puntos en común.
Impulsando Experiencias es una iniciativa de DEC, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente. Nace para impulsar, apoyar y dar voz a las iniciativas que las compañías, profesionales, asociaciones, universidades y escuelas de negocio, implementan en torno a la Experiencia de Cliente.
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